HOTEL DANN CARLTON MEDELLIN S.A.S  identificada con NIT 811.012.295-1 tiene su domicilio en la ciudad de Medellín- Colombia en la Carrera 43a 7- 50, Correo electrónico: dirserviciosgenerales@danncarlton.com; teléfono (604)4445151, sitio web:       https://www.danncarlton.com/, comprometida con la protección del derecho fundamental del Habeas Data, consagrado en la constitución Colombiana, así como en lo señalado en la ley 1266 de 2008 y la ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios Nos 1377 de 2013 y 886 de 2014, que desarrollan el derecho de las personas a conocer, actualizar, rectificar o suprimir la información personal que haya sido recogida sobre ellas en cualquier base de datos o archivo; se permite informar:

  1. Que con anterioridad a la expedición de la mencionada normatividad se ha recolectado algunos de sus datos personales, con la finalidad de que fueran utilizados en ejecución del objeto contractual, o para conocer y aplicar los servicios que prestamos a la comunidad en general.
  1. Que HOTEL DANN CARLTON MEDELLIN S.A.S no ha recolectado, ni recolectará datos de naturaleza sensible tal y como se encuentran definidos por el numeral “3” del artículo 3 Decreto 1377 de 2013.
  1. Que dicha información ha sido y seguirá siendo utilizada única y exclusivamente para los fines que fue suministrada, tales como: vinculación, otorgamiento de crédito y estudio de los mismos, comunicación de novedades, modificaciones o creación de nuevos productos y/o servicios, actos de promoción, publicidad, invitación a eventos, investigación, prestación de servicios de acuerdo a nuestro objeto social, estudios de mercado y cualquier otra actividad afín.
  1. Que HOTEL DANN CARLTON MEDELLIN S.A.S nunca ha entregado a terceros las bases de datos que contienen ésta información y que sin que medie previa y expresa autorización de su parte, no lo hará en el futuro, salvo: (i) las excepciones legales que se consagra los artículos 2 y 10 de la Ley 1581 de 2012. (ii) Que la información sea entregada a un tercero mandatario o representante judicial, para actividades propias de la gestión de cobro, caso en el cual, el mandatario, se encontrará obligado a cumplir con las mismas obligaciones que se consagran en el presente documento respecto del tratamiento de la información a título de encargo. (iii) las excepciones consagradas en la ley de las cuales se establece no serán de aplicación, Articulo 2 y 10 de la ley 1581 de 2012
  1. Que HOTEL DANN CARLTON MEDELLIN S.A.S o sus mandatarios, cuidarán y velarán de manera celosa, dicha información, que se han implementado las medidas de seguridad necesarias para impedir que sea utilizada por otras personas, no autorizadas y para fines distintos a los que fue suministrada.
  1. Que usted podrá en cualquier momento conocer, actualizar, rectificar, ampliar o suprimir la información personal suministrada, para lo cual, podrá presentar su solicitud por escrito directamente en cualquiera de nuestras oficinas al correo electrónico: dirserviciosgenerales@danncarlton.com o a la página web: https://www.danncarlton.com/
  1. Que la información entregada por usted, solo será utilizada para los fines que fueron entregados y no serán suministrados a terceros bajo ninguna modalidad, ni publicados, ni divulgados o circulados fuera de las instalaciones de nuestra organización, salvo las excepciones que se consagran en los artículos 2 y 10 de la Ley 1581 de 2012, o cuando la información es suministrada a un mandatario para gestión de cobro.
  1. Que HOTEL DANN CARLTON MEDELLIN S.A.S, ha implementado nuevas políticas de tratamiento de la información que responden de manera eficiente a los requerimientos de la Ley 1581 de 2012 y su Decreto 1377 de 2013, las cuales podrán ser consultadas en nuestra página web: https://danncarlton.com/o podrán ser solicitadas directamente a nuestro correo electrónico: dirserviciosgenerales@danncarlton.com
  1. Que con el presente comunicado se entiende que desde el mismo momento de la entrega de la información y hasta tanto no se manifieste lo contrario por su parte y por los medios que se indican en el presente comunicado, HOTEL DANN CARLTON MEDELLIN S.A.S se encuentra autorizado para el tratamiento de la información, a titulo de responsable o a titulo de encargo, según sea el caso.

Con el presente comunicado HOTEL DANN CARLTON MEDELLIN S.A.S da cumplimiento a la totalidad de las exigencias de la ley 1266 de 2008, de la Ley 1581 de 2012 y de su Decreto 1377 de 2013.

HOTEL DANN CARLTON MEDELLIN S.A.S

Hora de Check In: 15:00 PM Hora de Check Out: 12:00 PM . Si la reserva es promocional con política NO reembolsable, no se aceptan modificaciones, en caso de cancelación se cobrará la estadía completa, En caso de no presentarse (no show) se cobrará la estadía completa, por salida anticipada se cobrará la estadía completa, para reservas con realizadas con política no reembolsable el hotel cargará el importe total de la reserva en cualquier momento después de realizada sin devolución de dinero. Política de fumadores: Según resolución 1956 del 30 de marzo de 2008 que expidió el Ministerio de la Protección Social está terminantemente prohibido fumar en las habitaciones, áreas públicas, restaurantes y salones. Se cobrará una tarifa por limpieza de $99.000 a aquellos huéspedes que fumen en la habitación Política de mascotas: No se permiten mascotas. Política de niños: No hay cargo adicional a la habitación de niños menores de 11 años, en la misma habitación de sus padres o acudientes usando las camas existentes. Impuestos del Hotel: El impuesto sobre el valor añadido (IVA) el cual corresponde al 19% sobre la tarifa de alojamiento, lo deben pagar tanto colombianos como extranjeros que residen en el país. La exención del IVA solo aplica para personas con Visa: TP-11 o PIP-5/ PTP-5. Esta información debe ir en la confirmación de la reserva. Seguro Hotelero: Es opcional y cuesta $9401 COP, el cual no está incluido en la confirmación de la reserva de la habitación. EARLY CHECK IN: (Llegada antes de la hora establecida) Está sujeto a disponibilidad del hotel. LATE CHECK OUT: (Salida después de la hora establecida) Se requiere solicitud previa y está sujeto a la disponibilidad del hotel por favor consultar precios vigentes en el front desk. PERSONA ADICIONAL: tiene un costo de $99.000 COP por persona por noche más impuestos de ley. NIÑO ADICIONAL: -No hay cargo adicional a la habitación de niños menores de 11 años de edad, en la misma habitación de sus padres o acudientes usando las camas existentes. Si es mayor de 11 años tendrá un costo de $99.000 COP por noche más impuestos de ley. SI SE REGISTRA CON MENORES Los menores de edad deben alojarse con uno de sus padres y comprobarlo por medio del registro de nacimiento, o en compañía de un adulto responsable debidamente autorizado por medio de un documento notariada y firmado por al menos uno de los padres del menor, una copia de la autorización deberá entregarse en el momento del check-in, así como la tarjeta de identidad o copia del registro civil del niño que indique que el menor puede viajar con esta persona. LEY PROTECCION AL MENOR Las leyes colombianas protegen al menor de edad de toda forma de explotación y violencia sexual originada por turistas nacionales o extranjeros. Las contravenciones a este principio acarrean las sanciones penales y administrativas previstas en la ley 679 agosto 3 de 2001. SU PRIVACIDAD Por favor tenga en cuenta que, por motivos de seguridad, al registrarse en el hotel deberá presentar su documento de identidad y el de sus acompañantes emitido por una autoridad oficial y que contenga fotografía.

Politica de registro de acompañantes

Para mantener la seguridad y calidad de la experiencia de todos los huéspedes, es necesario registrar a los acompañantes durante el proceso de Check In. En este caso el valor de la persona adicional será de $99.000 COP + IVA.

Si los acompañantes no se encuentran en el momento del Check In, es requerida su información personal para realizar el Pre-Registro. En caso de que la información no se registre a tiempo no será reembolsable.
De acuerdo a la ley colombiana 2068 de 2020 sólo se puede registrar a los acompañantes con documento oficial, cédula de ciudadanía para huéspedes nacionales y pasaporte para huéspedes extranjeros. Es necesario imprimir y hacer firmar el registro hotelero por cada acompañante y aclararle al titular de la reserva que cuando su visita se vaya a retirar del hotel debe informar a la Recepción, de lo contrario se cargará dicho valor el resto de las noches de su estadía y no se podrá solicitar la cancelación del cargo.
Los invitados no registrados en el Check In tendrán un cargo de $99 USD o su equivalente en pesos colombianos de acuerdo a la tasa de cambio del hotel que esté vigente y deben ser pagados antes del ingreso a la habitación. Este valor es por día y por persona.

PREGUNTAS FRECUENTES SOBRE PAGOS ELECTRÓNICOS

En este documento, usted encontrará una sección de preguntas y respuestas que le
ayudará a sus usuarios a aclarar sus dudas sobre los pagos electrónicos procesados a través de PlacetoPay. Recuerde que debe incluirlas en su sitio web.

1. ¿Qué es PlacetoPay? PlacetoPay es la plataforma de pagos electrónicos que usa HOTEL DANN CARLTON MEDELLIN S.A.S para procesar en línea las transacciones generadas en la tienda virtual con las formas de pago habilitadas para tal fin.

2. ¿Cómo puedo pagar? En la tienda virtual de HOTEL DANN CARLTON MEDELLIN S.A.S usted podrá realizar su pago con los medios habilitados para tal fin. Usted, de acuerdo a las opciones de pago escogidas por el comercio, podrá pagar a través de PSE (débitos desde cuentas de ahorros y corrientes en Colombia), tarjetas de crédito Visa, MasterCard, American Express, Credencial, Diners Club

3. ¿Es seguro ingresar mis datos bancarios en este sitio web? Para proteger tus datos HOTEL DANN CARLTON MEDELLIN S.A.S delega enPlacetoPayla captura de la información sensible. Nuestra plataforma de pagos cumple con los más
altos estándares exigidos por la norma internacional PCI DSS de seguridad en
transacciones con tarjeta de crédito. Además tiene certificado de seguridad SSL
expedido por GeoTrust una compañía Verisign, el cual garantiza comunicaciones
seguras mediante la encriptación de todos los datos hacia y desde el sitio; de esta manera te podrás sentir seguro a la hora de ingresar la información de su tarjeta.

Durante el proceso de pago, en el navegador se muestra el nombre de la organización
autenticada, la autoridad que lo certifica y la barra de dirección cambia a color verde.
Estas características son visibles de inmediato y dan garantía y confianza para completar la transacción en PlacetoPay.

PlacetoPaytambién cuenta con el monitoreo constante de McAfee Secure y la firma de mensajes electrónicos con Certicámara.

4. ¿Puedo realizar el pago cualquier día y a cualquier hora? Sí, en HOTEL DANN CARLTON MEDELLIN S.A.S podrás realizar tus compras en línea los 7 días de la semana, las 24 horas del día a sólo un clic de distancia.

5. ¿Puedo cambiar la forma de pago? Si aún no has finalizado tu pago, podrás volver al paso inicial y elegir la forma de pago que prefieras. Una vez finalizada la compra no es posible cambiar la forma de pago.

6. ¿Pagar electrónicamente tiene algún valor para mí como comprador? No, los pagos electrónicos realizados a través de PlacetoPay no generan costos adicionales para el comprador.

7. ¿Qué debo hacer si mi transacción no concluyó? En primera instancia, revisar si llegó un email de confirmación de la transacción a la
cuenta de correo electrónico inscrita en el momento de realizar el pago, en caso de no haberlo recibido, deberás contactar a Andrea Villegas para confirmar el estado de la transacción.

8. ¿Qué debo hacer si no recibí el comprobante de pago? Por cada transacción aprobada a través dePlacetoPay, recibirás un comprobante del pago con la referencia de compra en la dirección de correo electrónico que indicaste al momento de pagar.

Si no lo recibes, podrás contactar a Claudia Cano al correo electrónico tesoreria@danncarlton.com, para solicitar el reenvío del comprobante a la misma dirección de correo electrónico registrada al momento de pagar.